Si vous êtes une agence, une PME ou une ESN, vous avez probablement beaucoup de contrats de maintenance avec des SLAs bien définis… et peut-être que le traitement des demandes de maintenance empêche vos équipes de se concentrer sur les projets en cours.

Externaliser la gestion de vos maintenances vous permettrait de vous concentrer sur votre métier, de conserver une vision claire et organisée des demandes entrantes tout en garantissant la satisfaction de vos clients. Externaliser vos maintenances, c’est également l’assurance de ne pas passer à côté de grosse opportunités de développement : vous le savez aussi bien que moi, derrière les demandes de petites évolutions se cachent parfois des projets d’envergure.

Nous nous rencontrons pour définir ensemble le périmètre de mon intervention ainsi que les modalités : SLAs, disponibilités, process, outils… je m’adapte à votre façon de faire et de communiquer.

Une fois la prestation lancée, je deviens le point de contact privilégié de vos clients pour le traitement des bugs et des nouvelles demandes et je fais l’interface avec vos équipes techniques. Je maintiens à jour le suivi dans vos outils et vous propose également un reporting régulier afin que vous gardiez une vision globale. Enfin, je suis force de proposition pour vous aider à prendre des décisions stratégiques : besoins de refonte, évolutions des SLAs, satisfaction client…

N’hésitez pas à me contacter pour en savoir plus !